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同程旅游吴剑:用心经营用户 创建中老年快乐社群

时间:2016-12-21  来源:未知  作者:昌平新闻网

同程旅游创始人、同程国际旅行社(集团)总裁吴剑 人民网刘佳摄

人民网北京12月20日电(魏欣宁) 12月20日,同程旅游创始人、同程国际旅行社(集团)总裁吴剑做客人民网,就时下炽热的中老年旅游,与网友展开在线交换。

国家旅游局颁布的《旅行社老年旅游服务规范》自今年9月1日起正式实行,据公然资料显示,目前国内老年旅游比例已占到旅游市场20%左右,旅游淡季这一份额甚至到达50%以上。

在谈到为何要进军中老年旅游市场的时候,吴剑表现,同程旅游全国300多家线下旗舰店中,70%、80%都是中老年用户,他们的消费才能、时间以及他们对于旅游的热忱,其实并不输于年轻人,甚至比年青人还要更高,对于同程而言犹如进入了一片新蓝海。

品质旅游是入口,幸福生活是目标

面对中老年旅游市场的痛点和困难,吴剑说,会有很多艰苦存在,好比为什么70岁以上的白叟出国时会遇到很多的限制?为什么老年人要提供那么多证明?为什么保险公司不可能给中老年用户开发险种?

吴剑表示,固然中老年旅游市场大家都有所关注,但是,没有一家真正的旅游企业愿意花很多的时间和精神研究,这个市场缺爱,这个市场缺关心,这个市场缺激动,这个市场也缺用心服务。中国整个中老年用户现在是2.2亿的人群。在同程大数据中,消费过的中老年用户就有一千万,50%的游轮消费用户来自中老年用户。“百旅会”定位是品质旅游、幸福生活。品质旅游是入口,幸福生活是目标。12月21日是“百旅会”出生100天的日子,在这一百天里,同程旅游给中老年人写了书,拍了视频,做了春晚海选,还有周边游,令很多中老年人非常有幸福感。

同程旅游开创人、同程国际旅行社(集团)总裁吴剑 人民网刘佳摄

从经营产品到经营用户创立快乐社群

在谈到同程旅游如何在细分市场打出自己的品牌时,吴剑表示这是一个原来没有的品牌,与旅游不同,这次是服务,也可以说是一个产品和目标地的搬运工,把日本、韩国、美国、欧洲搬到了客户眼前,但是这个产品不是同程创造的,同程只是提供了用户去哪些目的地更便利、进步了效率。

吴剑说,所有的商业企业都要斟酌本人未来的商业模式。“百旅会”的贸易模式逻辑是从原先的经营产品转到经营用户。以前是把产品设计出来,然后放到互联网上去,用户爱买哪个就买哪个。现在的逻辑是思考我们为用户到底能够做什么样的产品,这个时候,同程就会更加有底气。例如老年人说想到周边的某个处所去玩,同程就设计一个产品,然后调研,老年人说挺好,那我们就去吧。吴剑以为,同程旅游从经营产品到经营用户的这一关假如过了,某种水平上也是企业可以过好盈利关的一个关口。

吴剑说,很多时候旅游也是一种社交模式。许多中老年人去哪里玩真的不是那么重要,并不一定要到那个最著名的景点去玩。他们其实需要的是什么呢?是在旅途中,有人关怀他,有人爱他,大家相互又是同龄人。在某种程度上,“百旅会”是一个快活的社群,一个有爱的社群。我们时常在运动中间会发现很多动人和感人的故事,实在把用户照顾好了,给他们供给品质的生活、品质的旅游、品德的产品,这个时候用户是愿意付出更多来购置的。

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